【两宫两船】法瑞意+那不勒斯9晚11天（甄选汉莎/少女峰/卢森堡大公国）

签证材料问题：请务必保证出游人资料的真实性，报名后因材料不真实不予送签退团，客户自行承担旅行社发生的损失。目前赴欧洲旅游担保金通常为5万至50万，视材料情况提供相关担保金或者担保函。

行程成团问题：欧洲团队收客人数不足20人时，组团社会通知取消行程，您可以选择延期出发、更改线路出行，或退回团款。若在出游前30天以内通知不成团须按照双方合同约定各自承担违约责任。

行程脱团问题：申根旅游签证(ads)随团进出,不允许擅自离团。

面签、销签问题：欧洲使馆可能要求客人参加面试(送签和销签)，产生的费用由客人自理。如被抽查面试，客人必须去领馆配合工作，如因客人不配合领馆工作而产生的损失，由客人承担。销签时间通常在15-20个工作日左右，此期间护照均在领馆，注意自己回国后的其他出境安排。

收客限制问题：70周岁以上老年人，需购买人身意外险，同时提供由三甲医院开具的近期体检单，无法接待80周岁以上和18周岁以下旅游者单独报名出游。儿童价不含早餐，酒店不占床。（备注：孕妇、聋哑人、其他残疾人等特殊人群单议）,8岁以下接受儿童价。

欧洲酒店问题：欧洲酒店星级多为网评酒店，同级酒店差于我国；欧洲团队酒店一般在城外35公里至100公里处，旺季酒店不会安排在城内。据有关行业规定，旅行社有权根据旅行团团员情况，自行调配房间住宿情况（包括加床、大小床和夫妻分开住宿），如有特殊要求请在报名时提前告知。欧洲部分酒店没有电梯，部分酒店因为地方特性，酒店不提供棉被、空调等设施。

单房差问题：团队按不产生单男单女的原则分房，在不影响团队分房原则的前提下安排夫妻一间房，散拼团队因单男单女问题可能产生夫妻、亲属、朋友等不同房，请予以谅解和配合，若单人要求享受单房请补房差。

欧洲用车问题：车辆在停车状态时启动引擎在欧洲是违法的行为，因此可能导致车内温度较高。旺季接待能力有限可能房间和大巴车没有空调。根据欧共体法律规定，导游和司机每天工作时间不得超过10小时。

不可抗力因素：如遇当地公共假期、宗教节日、气候状况等不可抗力，上述行程次序及景点可能临时变动、修改或更换，亦有权缩短或延长旅程。而所引发之额外支出或损失，概与本公司无责，团员不得借故反对或退出。

关于购物：若游客在不属于旅游定点购物店在此类购物店所购买的商品出现质量问题，旅行社不承担任何责任。

关于退税：作为居住在欧盟以外的游客，您有权申请退还您在欧洲购买且带离欧盟商品的增值税/消费税。由于各商店退税程序和退税率不同，最好向您购买商品的商店询问清楚，并索取相关票据。

1.   购物退税三步曲：

a)   在有Tax FreeShopping(退税购物)标志的商店购物，并索要您的退税支票(RefundCheque) ；

b)   盖章：出境时，出示您购买的商品，收据和护照，以便取得退税支票上的海关章；

c)   获得退税。

2.   退税提示：

a)   欧洲购物退税是游客的个人权利，领队或导游只能协助您检查退税表格，但是对此并不承担任何责任。如果遇到海关罢工、工会开会或其他各种无法预知的情况，未能获得海关敲章等，最终导致游客无法成功退税的，我公司不承担任何责任，敬请见谅；

b)   在 法国巴黎春天或者老佛爷百货公司购物，可以在相应商店内设的退税窗口选择以信用卡做担保（商店会收取一定金额的手续费），当场获得所退现金税款。但是，选 择此类退税方法的游客必须在欧盟机场出关时将盖有退税章及海关确认章的退税表格回执寄送回退税公司。特别注意，无论何种情况，若退税公司未收到盖章的退税 表格（哪怕是因为邮寄遗失），退税公司都有权从您的信用卡中扣除此笔税款。所以，我公司建议慎重选择退税方式，尽量选择在机场盖章后现场现金退税（无需信 用卡做担保）。

行程价格说明：所 有牵涉到的机票、酒店、用餐、景点门票等除特别说明的价格外均为一体价格，不得拆分。若遇境外景点、火车等对青少年、老人优惠或者免费，均不在此列，无法 退费。行程中所安排之机票/船票/车票/酒店或观光项目，均属团体订位，一经出发前确认及订购后，不论任何情况下而未能使用者，概不退回任何款项。

关于出游者取消出游说明：

客人报名时需支付定金以保证机位预留。如果因报名人数不足或其他原因不成团，组团社应提前30天（含30天）通知您，并退还您所交定金，如遇30天内通知您取消不成团等，会根据旅游法合同进行赔付违约金。

报名确认后：截止日前30天（含30天）因为自身原因放弃旅游（包括同行亲朋取消、家有急事等所有意外或主观原因）则收取定金损失+实际已产生其它费用（如：机票、火车票、游船、酒店等）。

送签之后，机票未开，因为自身原因放弃旅游（包括同行亲朋被拒签，家有急事等所有意外或主观原因），则1个签证收取3000元/人的机位定金、签证费损失；2个签证收取3500元/人的机位定金、签证费损失。若团队前期操作中已产生火车票、景点门票等费用，则需额外按实收取。

送签之后，机票已开，因为自身原因放弃旅游(包括同行亲朋被拒签，家有急事等所有意外或主观原因)，在原先的损失费之外，还将收取机票100%的费用(依据航空公司关于团队机票不能退票的规定)。

出发前3个工作日，客人取消出行，需收取100%团款；

备注：以上不包括包机项目，包机产品定金为6000元/人.请在预定时按照此费用支付定金。

如遇我国航班飞往欧洲，在国内段增加的联运段是由航空公司安排，不保证配到当天航班，请自行安排好前后行程的时间。

如客人持非中国护照在国内参团往返，请自行确认团队返回时能再次入中国境内；如客人持港澳护照，必须携带回乡证原件；如客人持台湾护照，必须携带台胞证原件；否则后果由客人承担；

我公司保留因航空公司航班调整、签证以及不可抗力等因素推迟或调整出发日期及行程的权利。

根据欧盟新规，从2015年10月12日起，申根国家签证申请者本人均须前往签证受理中心（或特殊情况下在使领馆）提供本人生物特征识别数据（即俗称：录入指纹+拍照）。如有相关政策变化，将另行告知!!!

免责条款：

1、行程中所列航班号及时间仅供参考，我公司会根据实际情况做出合理的调整，最终行程以出

签证之后发出的出团通知书的行程为准，行程及游览景点若有顺序变更、将以海外接待社的

最后确认及导游的时间安排为准；

2、行程中所列酒店星级标准为当地酒店评定标准；

3、根据欧共体法律规定，导游和司机平均每天工作时间不得超过10小时（包括中途休息时间）；

4、旅游费用不包括旅游者因违约、自身过错、自由活动期间内行为或自身疾病引起的人身和财产损失；

5、为维护自身权益，建议旅游者购买旅游意外伤害保险和财产保险；

6、因不可抗拒之客观原因和非我公司原因（如天灾、战争、罢工等）或航空公司航班延误或取消、领馆签证延误、报名人数不足等特殊情况，我公司有权取消或变更行程，一切超出费用（如在外延期签证费、住、食、及交通费、国家航空运价调整等）我公司有权追加差价！

7、团体机票不得转签、改期、退票；如遇不可抗拒因素，旅行社有权改变及缩短行程；如遇游客临时中途更改或取消住宿、景点，将被视为自动放弃，不予退款；凡参加本次团队，均视已认可上述说明