【一价全包】德法意瑞+新天鹅堡 11日09晚 (精选汉莎/全程4-5星/西庸城堡/铁力士/双游船)

签证材料问题：请务必保证出游人资料的真实性，报名后因材料不真实不予送签退团，客户自行承担旅行社发生的损失。目前赴欧洲旅游担保金通常为5万至50万，视材料情况提供相关担保金或者担保函。

行程成团问题：欧洲团队收客人数不足20人时，组团社会通知取消行程，您可以选择延期出发、更改线路出行，或退回团款。若在出游前30天以内通知不成团须按照双方合同约定各自承担违约责任。

行程脱团问题：申根旅游签证(ads)随团进出,不允许擅自离团。

面签、销签问题：欧洲使馆可能要求客人参加面试(送签和销签)，产生的费用由客人自理。如被抽查面试，客人必须去领馆配合工作，如因客人不配合领馆工作而产生的损失，由客人承担。销签时间通常在15-20个工作日左右，此期间护照均在领馆，注意自己回国后的其他出境安排。

收客限制问题：70周岁以上老年人，需购买人身意外险，同时提供由三甲医院开具的近期体检单，无法接待70周岁以上和18周岁以下旅游者单独报名出游。儿童价（适用于8岁以下不包括8岁的儿童）不含早餐，酒店不占床。（备注：孕妇、聋哑人、其他残疾人等特殊人群单议）

欧洲酒店问题：欧洲酒店星级多为网评酒店，同级酒店差于我国；欧洲团队酒店一般在城外35公里至100公里处，旺季酒店不会安排在城内。据有关行业规定，旅行社有权根据旅行团团员情况，自行调配房间住宿情况（包括加床、大小床和夫妻分开住宿），如有特殊要求请在报名时提前告知。欧洲部分酒店没有电梯，部分酒店因为地方特性，酒店不提供棉被、空调等设施。

单房差问题：团队按不产生单男单女的原则分房，在不影响团队分房原则的前提下安排夫妻一间房，散拼团队因单男单女问题可能产生夫妻、亲属、朋友等不同房，请予以谅解和配合，若单人要求享受单房请补房差。

欧洲用车问题：车辆在停车状态时启动引擎在欧洲是违法的行为，因此可能导致车内温度较高。旺季接待能力有限可能房间和大巴车没有空调。根据欧共体法律规定，导游和司机每天工作时间不得超过10小时。

不可抗力因素：如遇当地公共假期、宗教节日、气候状况等不可抗力，上述行程次序及景点可能临时变动、修改或更换，亦有权缩短或延长旅程。而所引发之额外支出或损失，概与本公司无责，团员不得借故反对或退出。

关于购物：若游客在不属于旅游定点购物店在此类购物店所购买的商品出现质量问题，旅行社不承担任何责任。

关于退税：作为居住在欧盟以外的游客，您有权申请退还您在欧洲购买且带离欧盟商品的增值税/消费税。由于各商店退税程序和退税率不同，最好向您购买商品的商店询问清楚，并索取相关票据。

1.   购物退税三步曲：

a)   在有Tax FreeShopping(退税购物)标志的商店购物，并索要您的退税支票(RefundCheque) ；

b)   盖章：出境时，出示您购买的商品，收据和护照，以便取得退税支票上的海关章；

c)   获得退税。

2.   退税提示：

a)   欧洲购物退税是游客的个人权利，领队或导游只能协助您检查退税表格，但是对此并不承担任何责任。如果遇到海关罢工、工会开会或其他各种无法预知的情况，未能获得海关敲章等，最终导致游客无法成功退税的，我公司不承担任何责任，敬请见谅；

b)   在法国巴黎春天或者老佛爷百货公司购物，可以在相应商店内设的退税窗口选择以信用卡做担保（商店会收取一定金额的手续费），当场获得所退现金税款。但是，选择此类退税方法的游客必须在欧盟机场出关时将盖有退税章及海关确认章的退税表格回执寄送回退税公司。特别注意，无论何种情况，若退税公司未收到盖章的退税表格（哪怕是因为邮寄遗失），退税公司都有权从您的信用卡中扣除此笔税款。所以，我公司建议慎重选择退税方式，尽量选择在机场盖章后现场现金退税（无需信用卡做担保）。

行程价格说明：所有牵涉到的机票、酒店、用餐、景点门票等除特别说明的价格外均为一体价格，不得拆分。若遇境外景点、火车等对青少年、老人优惠或者免费，均不在此列，无法退费。行程中所安排之机票/船票/车票/酒店或观光项目，均属团体订位，一经出发前确认及订购后，不论任何情况下而未能使用者，概不退回任何款项。

关于出游者取消出游说明：

客人报名时需支付3500元/人的定金以保证机位预留。如果因报名人数不足或其他原因不成团，组团社应提前30天（含30天）通知您，并退还您所交定金。

报名确认后：截止日前30天（含30天）因为自身原因放弃旅游（包括同行亲朋取消、家有急事等所有意外或主观原因）则收取3500元/人定金损失+实际已产生其它费用（如：机票、火车票、游船、酒店等）。

送签之后，机票未开，因为自身原因放弃旅游（包括同行亲朋被拒签，家有急事等所有意外或主观原因），则1个签证收取3500元/人的机位定金、签证费损失；2个签证收取4000元/人的机位定金、签证费损失。若团队前期操作中已产生火车票、景点门票等费用，则需额外按实收取。

送签之后，机票已开，因为自身原因放弃旅游(包括同行亲朋被拒签，家有急事等所有意外或主观原因)，在原先的损失费之外，还将收取机票100%的费用(依据航空公司关于团队机票不能退票的规定)。

出发前3个工作过日，客人取消出行，需收取100%团款；

如有拒签，拒签客人只收取签证费损失：法签900元起/人，其他申根签800元起/人，英国1000元起/人；

如客人持非中国护照在国内参团往返，请自行确认团队返回时能再次入中国境内；如客人持港澳护照，必须携带回乡证原件；如客人持台湾护照，必须携带台胞证原件；否则后果由客人承担；

我公司保留因航空公司航班调整、签证以及不可抗力等因素推迟或调整出发日期及行程的权利。

1.     导游会根据当地的实际情况，适当调整景点游览顺序，但不得减少游览时间；

2.     行程中城市间的公里数为直线距离，仅作为参考；

3.     行程中的景点游览时间，包括步行、游船、火车、观光排队等候等时间总和；

4.     梵蒂冈作为教宗的驻地所在，会不定期的举行宗教活动，如遇此情况，圣彼得大教堂和梵蒂冈广场则改为外观或用其他景点替代；

5.     本公司所不能控制之特殊情况下，如战争、政治动荡、天灾、恶劣天气、交通工具发生技术问题、罢工等，本公司有权在启程前或出发后取消或替换任何一个旅游项目，亦有权缩短或延长旅程。产生的额外支出或损失，根据旅游法及合同约定各自承担相应责任。